Politique d’échange et de retour

Chez ideasforall.sarl, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Notre politique est conçue pour offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et adaptée à notre système de paiement à la livraison (Cash on Delivery).

1. 📞 Confirmation de commande

Afin de garantir la validité de chaque commande, un appel téléphonique de confirmation est requis avant toute expédition.

Un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures suivant votre commande pour valider :

• les articles sélectionnés,

• les tailles,

• l’adresse de livraison,

• et toute autre information pertinente.

Aucune commande ne sera expédiée sans cette confirmation.

2. ❌ Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

• Les commandes confirmées avant 18h sont généralement préparées le soir même : elles ne pourront plus être annulées après cette heure.

• Les commandes passées après 18h peuvent être annulées jusqu’à 18h le jour suivant, en nous contactant par e-mail :

📧 contact@ideasforall.shop

3. 🔁 Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux

• Produit endommagé lors du transport

➡️ Dans ces cas, merci de nous envoyer une photo claire du produit concerné à :

📧 contact@ideasforall.shop

Nous vous fournirons :

• une adresse de retour,

• un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

✅ Les frais de retour sont pris en charge par ideasforall.sarl si le défaut ou dommage est confirmé.

4. 📏 Échange pour erreur de taille

Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de commander.

En cas d’erreur de taille :

• Le retour du produit est à la charge du client.
• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Nous proposons, à titre commercial, une remise sur le produit de remplacement.
  

5. 📦 Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours, uniquement pour les produits :

• défectueux,

• ou endommagés.

Le produit retourné doit être :

• neuf,

• non porté ou utilisé,

• et dans son emballage d’origine.

Une preuve photo est exigée pour validation.

Une autorisation de retour vous sera transmise par e-mail avec les instructions à suivre.

6. 💳 Remboursement ou échange

Dès réception et inspection du produit retourné :

• un remboursement intégral ou

• un échange sera effectué, selon votre demande.

⏱ Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés
💰 Délai d’apparition sur votre compte : 3 à 5 jours ouvrés

⚠️ Un frais de réapprovisionnement jusqu’à 30 % pourra être appliqué si le produit est retourné endommagé ou sans son emballage d’origine.

7. 📞 Assistance client

Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou demande :

📧 contact@ideasforall.shop

Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité. 🤝